Bij Makita Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van professioneel gereedschap. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staat ons soepele retour- en omruilbeleid voor u klaar. Dit beleid is ontworpen met onze voornamelijk professionele klanten in gedachten, die betrouwbaarheid en heldere procedures waarderen.

Ons Retourbeleid

  • Retourtermijn: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw zending om een retour of omruiling aan te vragen.
  • Voorwaarden: Het product moet ongebruikt, in de originele staat en onbeschadigd zijn. Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en beschermhoezen.
  • Retourkosten: De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de koper, tenzij het product niet overeenkomt met de bestelling of defect is upon arrival.
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen zijn zaagbladen (zoals 4Tecx Multitoolzaagbladen en Invalzaagbladen) en andere snijgereedschappen die uit de verzegelde verpakking zijn gehaald, niet retourneerbaar. Dit is om de integriteit en veiligheid van het product voor alle klanten te waarborgen.

Stapsgewijs Retourproces

  1. Dien een verzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template om ervoor te zorgen dat we alle benodigde informatie ontvangen.
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een e-mail sturen met een bevestiging van uw retourverzoek en verdere instructies.
  3. Verzend het product: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven retouradres. Wij raden u aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken. Het risico van verzending ligt bij u totdat de zending bij ons is aangekomen.
  4. Verwerking: Zodra wij het product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij de terugbetaling verwerken of het omruilproduct verzenden.

Template voor Retouraanvraag

Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail en vul de gemarkeerde velden in.

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer] Beste team van Makita Verkoop, Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling. – Naam: [Uw volledige naam] – Ordernummer: [Uw ordernummer] – Productnaam: [Naam van het product, bijv. 36V Connect Bladblazer] – Serienummer (indien van toepassing): [Serienummer] – Reden voor retour/omruiling: [Beschrijf kort de reden, bijv. “verkeerd product ontvangen”, “defect”, “niet tevreden”] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt met alle accessoires. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Termijn: Na ontvangst en inspectatie van de retourzending, wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal). Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw bank of betaaldienst enkele extra dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een ander model, volgt u hetzelfde proces als hierboven beschreven. Zodra uw retour is goedgekeurd en wij het product hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe product naar u op. Standaard verzendkosten zijn van toepassing voor de nieuwe verzending.

Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen.

Retouradres:
Makita Verkoop
Retourafdeling
1211 De Knokkels
8754HM Makkum, NL