Bij Makita Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van professioneel gereedschap. Ons beleid voor verzending en retourneren is ontworpen met onze voornamelijk professionele klanten in gedachten, die betrouwbaarheid en heldere procedures waarderen.

Verzendinformatie

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden.

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Wordt uitgevoerd via DHL of FedEx. De verzendkosten bedragen €12,95. De levertijd na verzending is 10-15 werkdagen.
  • Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50. Wordt uitgevoerd via EMS. De levertijd na verzending is 15-25 werkdagen.

Orderverwerking:

Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt en voor verzending klaargemaakt. U ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Retourneren & Omruilen

Ons soepele retour- en omruilbeleid staat voor u klaar. Dit beleid is ontworpen met onze voornamelijk professionele klanten in gedachten, die betrouwbaarheid en heldere procedures waarderen.

Retourvoorwaarden:

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw zending om een retour of omruiling aan te vragen.
  • Het product moet ongebruikt, in de originele staat en onbeschadigd zijn.
  • Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en beschermhoezen.
  • De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de koper, tenzij het product niet overeenkomt met de bestelling of bij aankomst defect is.
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen zijn zaagbladen (zoals 4Tecx Multitoolzaagbladen en Invalzaagbladen) en andere snijgereedschappen die uit de verzegelde verpakking zijn gehaald, niet retourneerbaar. Dit is om de integriteit en veiligheid van het product voor alle klanten te waarborgen.

Stapsgewijs Retourproces:

  1. Dien een verzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template.
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een e-mail met bevestiging en instructies.
  3. Verzend het product: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar:
    Makita Verkoop Retourafdeling
    1211 De Knokkels
    8754HM Makkum, NL
    Wij raden aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken. Het risico van verzending ligt bij u totdat de zending bij ons is aangekomen.
  4. Verwerking: Zodra wij het product hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij de terugbetaling of verzenden wij het omruilproduct.

Template voor Retouraanvraag:

Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail en vul de gemarkeerde velden in.

Onderwerp: Retouraanvraag - [Uw ordernummer]

Beste team van Makita Verkoop,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.

- Naam: [Uw volledige naam]
- Ordernummer: [Uw ordernummer]
- Productnaam: [Naam van het product, bijv. 36V Connect Bladblazer]
- Serienummer (indien van toepassing): [Serienummer]
- Reden voor retour/omruiling: [Beschrijf kort de reden, bijv. "verkeerd product ontvangen", "defect", "niet tevreden"]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt met alle accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Termijn:

Na ontvangst en inspectie van de retourzending, wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt.

Methode:

De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal). Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw bank of betaaldienst enkele extra dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een ander model, volgt u hetzelfde proces als hierboven beschreven. Zodra uw retour is goedgekeurd en wij het product hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe product naar u op. Standaard verzendkosten zijn van toepassing voor de nieuwe verzending.

Heeft u vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen.